VO-Marketing - Spezialist für Servicerufnummer, Audiotex, Callcenter, Hotline Lösungen, Faxabrufe und Telefonkonferenzen.

...................................................................

...................................................................

Erklärungen

Audiotex ist eine automatisierte telefonische Dienstleistung. Dieser Mehrwertdienst wird durch Computer mit spezieller Hardware bereitgestellt, welcher das Aufzeichnen bzw. Abspielen von Sprache über angeschlossene Telefonleitungen unabhängig durchführt. Audiotex-Dienste werden meistens in den Bereichen der Ansagedienste, Bestell- und Auskunftssysteme, Voice Mail oder interaktive Computerspiele eingesetzt, wobei diese auch interaktiv durch die Telefontastatur des Anrufers agieren können. Ein Callcenter bzw. Customer-Care-Center ist ein telefonisches Beratungszentrum bzw. Betreuungszentrum für Kunden. Diese Form der Dienstleistung benutzen Unternehmen in der Regel dazu Kontakte am Markt und zum Kunden zu erreichen oder auch Telefonverkäufe durchzuführen. Die wichtigsten Aufgaben eines Callcenters sind die Inbound-Telefonie und die Outbound-Telefonie. Ein Callcenter-Agent ist eine reale Person in einem Callcenter, welcher direkt mit dem Kunden am Telefon verbunden wird und dort Beratungen, Hilfeleistungen oder Verkaufsgespräche abwickelt. Diese Mitarbeiter werden auch als Telefonist/In, Telefonoperator oder Operator bezeichnet. Controlling ist die Steuerung sowie die Koordination bestehender betrieblicher Prozesse. Datenbanken sind Systeme mit der Funktion Daten elektronisch zu verwalten. Die wesentliche Aufgabe einer Datenbank ist es Daten effizient und dauerhaft zu speichern. Weiterhin stellen Datenbanken Datenmengen für Anwendungsprogramme bereit. Bei einem Faxabruf (auch als Faxpolling bezeichnet) benutzt der Kunde sein eigenes Faxgerät um von einem anderen Faxgerät (z. B. eines Unternehmens oder einer Beratungsstelle) bereitgestellte Dokumente abzurufen. Die Verbindung wird hierbei aktiv vom Empfänger hergestellt, welcher somit auch eventuelle Verbindungskosten übernimmt. Eine Hotline (auch Service-Hotline oder Kunden-Hotline) ist ein telefonischer Auskunfts- bzw. Beratungsdienst. Dieser Dienst kann (abhängig von der Servicerufnummer) kostenpflichtig oder gebührenfrei sein. Der Begriff Hotline wird auch in anderen Branchenbereichen verwendet (z. B. in der Erotik-Branche). Diese Dienste sind in der Regel kostenpflichtig und bieten keine Auskunfts- bzw. Beratungsdienst an. Der Inbound-Bereich ist eine passive Form des Direktmarketing durch ein Callcenter. Der Kunde ruft, z. B. durch eine Werbeaktion, im Callcenter selbst an und spricht dort mit einen Callcenter-Agent. In Folge können dann Verkaufsgespräche, Beratungen oder Hilfestellungen durchgeführt werden. JavaScript ist eine Skriptsprache, welche hauptsächlich dafür verwendet wird Webseiten dynamisch zu gestalten, z. B. Bilder zu animieren, Klapp-Menus oder andere spezielle Funktionen (Kalender etc). HTML (Hypertext Markup Language) ist eine textbasierte Auszeichnungssprache um Texte, Bilder und Hyperlinks in Dokumenten zu erstellen. HTML-Dokumente sind ebenfalls die Grundlage des World Wide Web (WWW), welche von einem Webbrowser dargestellt werden. Monitoring dient der unmittelbaren systematischen Erfassung, Beobachtung oder Überwachung eines Prozesses mit Hilfe technischer Mittel oder anderer Beobachtungssysteme. Wenn nötig kann ebenfalls steuernd im Prozess eingegriffen werden. Ein Operator ist eine reale Person in einem Callcenter, welcher direkt mit dem Kunden am Telefon verbunden wird und dort Beratungen, Hilfeleistungen oder Verkaufsgespräche abwickelt. Diese Mitarbeiter werden auch als Telefonist/In, Telefonoperator oder Callcenter-Agent bezeichnet. Der Begriff Operator wird auch in anderen Branchenbereichen verwendet (z. B. in der Erotik-Branche). Diese Dienste sind in der Regel kostenpflichtig und bieten kein Beratungen, Hilfeleistungen oder Verkaufsgespräche an. Der Outbound-Bereich ist eine aktive Form des Direktmarketing durch ein Callcenter. In diesem Fall wird der Kunde bzw. werden potentielle Kunden aus dem Callcenter eines Unternehmens angerufen. Die Methode wird häufig dazu verwendet um statistische Daten zu erheben oder einen Bedarf zu ermitteln. Hilfreich ist die Outbound-Telefonie auch bei der Aktualisierung von Kundenadressen oder der Kundenzufriedenheit. PHP (Personal Home Page) ist eine Skriptsprache (Programmiersprache), welche in der Regel zur Erstellung dynamischer Webseiten oder Webanwendungen verwendet wird. PHP unterstützt Datenbankanbindungen und besitzt viele zusätzliche Funktionsbibliotheken um Webseiten dynamisch zu gestalten. In der Telekommunikation wird das Festlegen von Wegen zur Nachrichtenübermittlung als Routing bezeichnet. Das Routing bestimmt den Weg des Nachrichtenstroms in einem Netzwerk. Beim sogenannte Forwarding wird die Weiterleitung im einzelnen Netzknoten beschrieben. Häufig wird mit dem allgemeinen Routing, das Routing selbst sowie das Forwarding, verbunden, obwohl beides eigenständige Prozesse beinhalten.