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 Konferenzen per Telefon
Einfacher geht es nicht.
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Call-Center-Systeme
mehr Erfolg durch intelligente Sprachdienste und optimalen Service
Call Center sind ein bedeutendes Instrument zur Umsetzung von Unternehmenszielen. Die Vorteile liegen
auf der Hand. Sie erhöhen die Kundenbindung durch höhere Beratungs- und Servicequalität
und verbessern Ihre Erreichbarkeit. Durch diese Imageverbesserung steigern Sie enorm die Zufriedenheit
Ihrer Kunden. Ein weiterer Vorteil ist die Informationsgewinnung, die durch das Erstellen von
Kundenprofilen und einer Marktforschung zur Früherkennung von Trends erreicht wird. Weiterhin
können Sie durch effizienten Personaleinsatz und Senkung der Vertriebskosten Ihre Kosten
verringern.
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Angebotsformular für die Call-Center-Systeme |
Call In - Inbound Telefonie im Call-Center
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OfficeCalls: Möchte der Kunde nicht mit einer Mailbox sprechen, wird das Telefonat wird durch einen
Call-Center-Agent angenommen.
Helpline/Hotline: Damit werden Beratungsgespräche mit Kunden durchgeführt oder dienen zur
Beantwortung von Kundenfragen.
Beschwerdeservice: In diesem Bereich im Serviceabteilung werden Fehler analysiert durchgeführt und
anfallende Probleme bewältigt.
ServiceLine: Hier werden Kundenbestellungen durch einen Call-Center-Agent angenommen sowie Anschriften von
Kunden erfasst.
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Call Service - Outbound Telefonie im Call-Center
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Kundenbetreuung: Customer Relationship Management (CRM) (Kundenpflege) soll helfen das Unternehmen
konsequent am Kunden auszurichten.
Terminplanung: Damit werden Außendiensttätigkeiten geplant und Termine mit Kunden
koordiniert.
Tele-Marketing: Call-Center-Agents suchen neue Kundens, führen Marktanalyse durch und werten
Befragungen aus.
call-mail-call: Hier wird der richtigen Ansprechpartner für den jeweiligen Kunden ermittelt um
die Kundenzufriedenheit zu optimieren.
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Office Service - Mehrwertdienste im Call-Center
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Antragsservice: Damit werden zunächst Kunden und darüber hinaus eventuelle Kundenanträgen
erfasst.
Adressenüberprüfung: Damit werden Adressbestände der Kunden kontrolliert und durch
anschließenden Datenabgleich optimiert.
Ansprechpartner-Recherche: Hier werden Informationen zu Verantwortlichen der angebotenen Produkte
recherchiert.
Datenbanken: Datenbanken für Kundendaten werden zunächst aufgebaut und anschließend
organisiert und gepflegt.
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Kommunikationsservice im Call-Center
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mail to many: Newsletter oder Werbeinformationen werden per Email einfach und effizent an alle
Email-Adressen der Kundschaft gesendet.
fax to many: Werbung sowie der Versand von Kurzinformationen werden über die Faxnummer an das
Fäxgerät des Kunden verteilt.
sms to many: Hiermit werden kurze und informative Nachrichten per SMS (Short Message Service) auf das
Handy übermittelt.
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